Definições
Existem várias definições para o termo benchmarking, das quais destacamos:
Spendolini (1994)
Processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e métodos de trabalho de organizações reconhecidas como as melhores com vista à melhoria organizacional.
Camp (1989)
Processo de procurar as melhores práticas que conduzem a um desempenho de nível superior.
Comissão Europeia (2002)
Processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos face ao que é considerado o melhor nível, visando não apenas
a equiparação dos níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem.
a equiparação dos níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem.